客户信息是企业理解客户的基础，企业在经营中识别客户的价值依赖于客户的信息，只有掌握了客户信息，才能对客户进行分类管理，合理配置企业有限的资源，提高企业的经营效率。

1.客户信息是企业决策的基础

信息是决策的基础，如果企业想要维护好不容易与客户建立起来的关系，就必须充分掌握客户的信息，就必须像了解自己的产品或服务那样了解客户，像了解库存的变化那样了解客户的变化。

任何一个企业总是在特定的客户环境中经营发展的，有什么样的客户环境，就应有与之相适应的经营战略和策略。如果企业对客户的信息掌握不全、不准，判断就会失误，决策就会偏差，而如果企业无法制定出正确的经营战略和策略，就可能失去好不容易建立起来的客户关系。所以，企业必须全面、准确、及时地掌握客户信息。

2.客户信息是客户分级的基础

企业只有收集全面的客户信息，特别是他们与企业的交易信息，才能知道自己有哪些客户；才能知道他们分别有多少价值；才能识别哪些是优质客户，哪些是劣质客户：才能识别哪些是贡献大的客户，哪些是贡献小的客户；才能根据客户带给企业价值的大小和贡献的不同，对客户进行分级管理。

3.客户信息是与客户沟通的基础

大众营销、大众广告、大众服务都不能实现有针对性地与客户沟通，实际上还扩大了企业与客户之间的距离。随着市场竞争的日趋激烈，客户情报愈显珍贵，拥有准确、完整的客户信息，既有利于了解客户、接近客户、服务客户，也有利于客户沟通。

4.客户信息是客户满意的基础

在竞争激烈的市场上，企业要满足现有客户和潜在客户及目标客户的需求、期待和偏好，就必须掌握客户的需求特征、交易习惯、行为偏好和经营状况等信息，从而制定和调整营销策略。